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家电行业售后服务市场蓝海渐显

发布日期:2019-05-06 20:27:45 来源:南京农业资讯网

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家电行业售后服务市场蓝海渐显

2018-02-24 14:47:04

来源:电商报

 

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2018年2月8日消息,消费升级的新趋势,也让注重更新换代的家电市场迎来又一轮阳春,智能化家电逐渐崛起。由于家电产品售后服务日益旺盛,专门定位于家电老人癫痫病怎么治售后服务的蓝海市场也逐渐兴起湖北有专治癫痫病的医院吗

【中国建材网】2018年2月8日消息,消费升级的新趋势,也让注重更新换代的家电市场迎来又一轮阳春,智能化家电逐渐崛起。由于家电产品售后服务日益旺盛,专门定位于家电售后服务的蓝海市场也逐渐兴起。

日前,市场研究公司中怡康发布了2008-2017年家电市场零售额规模及增速变化统计表。据统计表显示,2017年家电市场零售额达到1.7万亿元,同比增长9.8%。数据显示,家电市场市场份额在2010年增速开始出现下滑,并在2012年首次出现负增长。报告中特别指出,从2014年开始,家电市场已经走出了增长困境,开始呈现平稳增长态势,而在这一阶段,家电消费也呈现出向高端、大型家电以及新贵州最好的癫痫医院兴品类靠拢的倾向。

在消费升级的大环境下,家电更新换代拉动了家电市场的内生性增长,但随着家电走向高端化、智能化,家电的售后服务需求也愈发突出。中国家用电器服务维修协会统计数据显示,2015年家电后服务市场规模为2905亿元,预计2016年行业规模达4500亿元,到2020年市场规模将达万亿。基于国内市场上庞大的家电产品存量,由此形成重庆专治癫痫医院的维修、养护及清洁等需求十分可观,这给了家电后服务市场生长的土壤。

面对这一逐年攀升的市场规模,家电零售商以及厂商自然不会坐视不管。在去年11月底,国美与家电服务平台十分到家达成战略合作,并对后者进行了战略投资。十分到家是由TCL集团孵化的一个服务品牌,主要用平台自有或加盟的工程师帮助家电品牌、代理商以及家电卖场解决家电的安装、售后、维修等业务。

事实上,早在2016年10月,国美自身就已经推出了国美管家服务,以提升用户体验,并且有意向综合型家电后服务平台转型。而此次投资十分到家,在巩固自己“家·生活”的战略布局之余,显然也有意借助进攻家电后服务市场,逐步摆脱对电器零售业务的依赖。在国美之外,苏宁在2015年成立了苏宁帮客,京东2017年推出的“京东家电小秘书”,巨头们的这些举措,显然都有意在家电后服务市场上分一杯羹。

不过,家电后服务市场前景尽管诱人,但依然存在不少痛点。与零售行业强调的供应链相似,家电后服务行业同样对厂商在地域上的布局网络提出一定要求,同时也要求厂商具备一支专业、有素质的基层队伍。